Marjorie répond à vos questions

FAQ

Quel est le mode de livraison ?

Pour des raisons de conditionnement, j'expédie vos commandes via Mondial Relay. Au stade de finalisation de la commande, notre site vous proposera automatiquement un point Mondial Relay en fonction de votre adresse postale. Vous pouvez, à ce moment là, modifier le point relais pour choisir celui que vous préférez.

Est-il possible de changer le point Mondial Relay après la commande ?

Oui, si l'étiquette d'expédition n'a pas été éditée pour l'envoi. Si vous souhaitez changer le point de livraison après avoir validé votre commande et avant l'envoi, contactez-moi via le formulaire de contact en m'indiquant vers quel point mondial relay vous souhaitez être livré.

Comment sont expédiées les affiches ?

Les affiches seules sont livrées dans un tube carton afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.

Si une carte est commandée en même temps, dans ce cas l'affiche est envoyée dans une grande enveloppe carton.

Qui réalise les affiches ?

Les illustrations sont toutes des créations originales ! Je réalise la grande majorité des dessins et illustrations dont mes chouchous : les AniMots de Sagesse. J'ai toutefois fait appel à d'autres illustrateurs qui, vous le verrez, ont aussi un style bien à eux !

Qui se charge des envois chez Décopositive ?

C'est moi ! Marjorie, la créatrice de Décopositive et illustratrice. J'essaye de mettre la plus grande attention et le plus grand soin dans la préparation de votre commande. Il se peut que les produits, notamment les affiches, arrivent abîmés. Dans ce cas, n'hésitez pas à me laisser un message via le formulaire de contact. Je vous recontacte très rapidement.

Votre commande est arrivée en mauvais état, que faire ?

Mince ! Je suis sincèrement désolée car je porte le plus grand soin à l’emballage et la protection des colis. Contactez-moi via le formulaire de contact en m'indiquant vos noms et prénoms et en m'expliquant le problème. Je vous recontacterai très vite pour trouver une solution. Il faudra m'envoyer des photos de l'emballage et des produits abîmés.

Vous n'avez pas reçu le bon produit, il vous manque un produit.

Zut zut zut ! Ecrivez-moi via le formulaire de contact en m'indiquant précisément le problème que vous rencontrez. Je vous recontacterai très vite pour que nous trouvions ensemble une solution.

Quels sont les pays disponibles à la livraison ?

Vous pouvez être livré(e), via Mondial Relay, en France métropolitaine, en Allemagne, en Belgique, en Espagne, au Luxembourg et au Pays Bas.

Quels sont les délais de livraison ?

Je fais mon maximum pour expédier votre commande sous 2 à 3 jours. Il est vrai que Mondial Relay peut parfois trainer un peu pour vous livrer, surtout en période de fêtes…

Les avis clients, ça marche comment ?

Vous pouvez noter et donner votre avis sur les produits en allant en bas de la fiche produit. Laisser un avis quand on apprécie un produit aide au développement de Décopositive et met en confiance d’éventuels futurs clients. Tous vos avis, vos partages sur les réseaux sociaux et/ou blogs sont également importants pour faire connaître Décopositive et je vous en suis d'ores et déjà reconnaissante.

Est-il possible d'avoir une affiche sur-mesure ou personnalisée ?

Et non ! je ne propose pas ce service pour l'instant. Vous êtes nombreux à m'avoir demandé de dessiner votre animal de compagnie et je vous en remercie. Votre confiance me touche beaucoup. Mais je décline systématiquement cette demande car je souhaite rester libre des dessins que je réalise.

Est-il possible d'avoir un cadre avec l'affiche ?

Aujourd’hui, cette option n’est pas proposée car le budget serait trop conséquent en terme d’emballage pour que le prix final reste accessible. Rassurez-vous, les affiches sont de formats standard. Vous trouverez très facilement en boutique, en magasin de déco ou bricolage, un encadrement qui saura mettre l’affiche en valeur.

Quelles sont les dimensions des affiches ?

Les affiches existent toutes au format 30 X 40 cm. Certaines d'entre elles sont aussi déclinées en grand format (50 X 70 cm ou 40 X 60 cm) ou en carte (10 X 15 cm ou 10,5 X 14,8 cm).

Où peut-on trouver les produits Décopositive ?

Sur ce site évidemment mais aussi dans plusieurs petites boutiques vraiment extras, listées dans la rubrique Points de vente. Vous n'avez pas de point de vente près de chez vous ? Parlez de nous à votre boutique préférée ; peut être, nous contactera-t-elle pour devenir revendeur ?

Vous avez une boutique et souhaitez revendre les créations Décopositive ?

J'en serai ravie ! Ecrivez-moi via le formulaire de contact en me décrivant votre boutique. Je vous contacte rapidement pour étudier les modalités d'une collaboration !

Le paiement sur le site Décopositive est-il sécurisé ?

Vous pouvez effectuer vos paiements sur ce site en toute sécurité. Toutes vos données de paiement sont gérées par notre fournisseur de service de paiement qui répond à des normes strictes de cryptage et de sécurité conformément au norme bancaire imposée.

Vous pouvez également réaliser votre paiement via Paypal, qui sécurise les paiements.

Par ailleurs, comme en témoigne le petit cadenas à côté de l’URL, ce site est entièrement sécurisé (HTTPS).

Est-ce Décopositive envoie des mails publicitaires ?

Il est possible que je vous envoie 2 ou 3 mails par an pour vous tenir informé de nouveautés.

Je privilégie les réseaux comme Facebook ou Instagram : cela permet à chacun de choisir son support et d'être informé des nouveautés sans être envahi de pub par mail.

Comment me contacter par téléphone ?

Je privilégie les échanges mails via le formulaire de contact.

Si vous souhaitez un contact téléphonique, laissez-moi vos coordonnées via le formulaire de contact et je vous rappelle rapidement.