Le lapin – L’écoute

Cette « affiche Lapin » porte la citation de Confucius : « Si l’homme a deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle ».  Confucius met le doigt sur la clef de la communication : l’écoute. Bien souvent, j’entends. J’entends mon interlocuteur, je comprends le message mais je n’écoute pas. Or, l’écoute est précieuse quand elle est correctement pratiquée  ; en effet, elle permet d’accéder à d’autres informations et à faire l’accoucher l’autre d’une idée plus riche. C’est que l’on appelle l’écoute active.

Qu’est ce que l’écoute active ?

Le psychologue américain Carl Rogers est l’origine du concept d’écoute active ou « écoute bienveillante ». Cette technique était utilisée initialement par des professionnels dans le cadre de psychanalyse, d’un accompagnement ou d’un entretien. Elle consiste d’abord à reformuler autrement ce que vient de dire mon interlocuteur. L’écoute active implique que je sois totalement attentif et disponible à l’autre. La clef : être connecté à l’instant présent, sans me laisser embarquer par mon mental ; ce flot de pensées qui m’amène à vouloir répondre à mon interlocuteur.

Pour que je sois dans l’écoute active, je me mets dans un certain état d’esprit : je suis dans l’empathie, la bienveillance et l’authenticité. J’installe un climat de confiance pour que l’autre puisse se sentir écouté, en sécurité voire même puisse me confier un ressenti plus intime. J’accueille la parole de l’autre sans préjugé. Je le respecte tel qu’il est.

Il est donc essentiel que je laisse l’autre s’exprimer librement, sans lui couper la parole. Je respecte son espace et son temps de parole. Le silence a son rôle à jouer ; il permet d’apaiser les tensions mais surtout de laisser le temps aux deux de réfléchir et d’enrichir par la suite la conversation.

La bonne écoute passe également par la reformulation de la pensée de l’autre et par le questionnement. Les questions permettent à l’autre de prendre conscience et d’approfondir sa réflexion.

L’écoute est tellement riche que Pytagore disait : « qui parle sème, qui écoute récolte. »

Pour en savoir plus sur l’écoute active, vous pouvez lire ici les 12 conseils